Returpolicy

Inledning

Organiucartilage strävar efter att leverera tjänster av hög kvalitet inom digital organisering av filer och foton. Vi förstår att det kan uppstå situationer där du inte är helt nöjd med resultatet, och vi vill göra processen för eventuella reklamationer och returer så smidig som möjligt. Denna returpolicy beskriver dina rättigheter och de villkor som gäller.

Vårt mål är att varje kund ska vara nöjd med den tjänst de mottagit. Om du av någon anledning inte är nöjd uppmuntrar vi dig att kontakta oss så att vi kan hitta en lösning tillsammans.

Ångerrätt

I enlighet med lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler (2005:59) har du som konsument rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att avtalet ingicks. Ångerrätten gäller under förutsättning att tjänsten inte redan har påbörjats med ditt uttryckliga samtycke och att du informerats om att ångerrätten upphör vid fullständig utförd tjänst.

Om du har gett ditt samtycke till att tjänsten ska påbörjas inom ångerfristen och tjänsten därefter har slutförts i sin helhet, har du inte längre rätt att ångra köpet. Om tjänsten delvis har utförts kan du ångra köpet, men du kan bli skyldig att betala en proportionell del av priset för det arbete som redan utförts.

För att utöva din ångerrätt ska du kontakta oss skriftligen via e-post eller brev innan ångerfristen löper ut. Du behöver inte uppge skäl för ditt ångrande, men vi uppskattar om du delar med dig av anledningen så att vi kan förbättra våra tjänster.

Reklamation

Om du anser att den tjänst du mottagit inte uppfyller den överenskomna standarden har du rätt att reklamera. Reklamation ska ske inom skälig tid efter det att du märkt eller borde ha märkt felet. Enligt konsumentlagstiftningen har du rätt att reklamera inom tre år från det att tjänsten utfördes.

Vid reklamation ska du kontakta oss och beskriva vad du anser vara felaktigt. Vi kommer att granska din reklamation noggrant och återkomma med besked inom 14 arbetsdagar. Vid berättigad reklamation erbjuder vi i första hand att korrigera det utförda arbetet kostnadsfritt.

Om korrigering inte är möjlig eller om felet är av väsentlig karaktär kan du ha rätt till prisavdrag eller hävning av avtalet med full eller partiell återbetalning. Bedömningen sker i enlighet med konsumenttjänstlagen och i dialog med dig som kund.

Återbetalning

Om en återbetalning beviljas genomförs den inom 14 dagar från det att vi meddelat dig om beslutet. Återbetalningen sker via samma betalningsmetod som du använde vid det ursprungliga köpet, om inte annat överenskommits.

Vid partiell återbetalning beräknas beloppet baserat på den andel av tjänsten som inte uppfyllde den avtalade standarden. Vi eftersträvar alltid en rättvis bedömning som tar hänsyn till samtliga omständigheter.

Eventuella extra kostnader som uppstått till följd av kundens egna åtgärder, exempelvis ytterligare filöverföringar eller ändringar i projektets omfattning efter avtalets ingående, kan påverka återbetalningsbeloppet.

Undantag

Returpolicyn gäller inte i följande situationer:

• Tjänsten har utförts fullständigt i enlighet med den överenskomna specifikationen och utan fel
• Kunden har inte följt instruktioner eller rekommendationer som lämnats av Organiucartilage gällande filformat, överföringsmetod eller andra relevanta förutsättningar
• Missnöjet beror på omständigheter utanför Thisdomaindontexist123s kontroll, exempelvis filskador som existerade innan tjänsten påbörjades
• Kunden har godkänt det slutliga resultatet och bekräftat leveransens fullständighet
• Reklamationen sker efter att reklamationsfristen har löpt ut

Tvister

Vi strävar alltid efter att lösa eventuella tvister i samförstånd med kunden. Om vi inte kan nå en överenskommelse har du som konsument möjlighet att vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för prövning. Du kan även använda EU:s plattform för tvistlösning online. Tvister regleras i övrigt enligt svensk lag och avgörs av Stockholms tingsrätt.

Process för retur och reklamation

För att underlätta processen vid retur eller reklamation ber vi dig att följa dessa steg:

• Kontakta oss via e-post eller telefon med en beskrivning av ärendet
• Ange ditt ordernummer eller projektnamn samt datum för tjänstens utförande
• Beskriv tydligt vad du anser vara felaktigt eller bristfälligt
• Bifoga eventuella skärmdumpar eller exempel som visar problemet
• Invänta vår återkoppling inom 14 arbetsdagar

Vi behandlar alla ärenden konfidentiellt och med respekt för din integritet. All kommunikation i samband med retur eller reklamation dokumenteras för kvalitetssäkring.

Kontaktinformation

Om du vill reklamera en tjänst eller har frågor om vår returpolicy, kontakta oss:

Organiucartilage
Västmannagatan 48, 113 25 Stockholm, Sweden
Telefon: +46 8 31 11 10
E-post: callback@organiucartilage.world